作者：李华东

在互联网普及运用的时下，人们在餐饮、购物等消费后，将商家的服务和商品质量等感受，在网络平台上或点赞或吐槽，实在是很平常不过，虽然很多人吐完槽往往就丢在了脑后，只是表达一下消费心情而已，但这样的“网络口碑”，却时常成为不少人消费选择的依据和参考，而一些商家为了消除网络上对自己不利的“口碑”，甚至买通平台管理进行删除。不过，长期以来这种出自网民的吐槽又被网民借鉴利用的“网络口碑”并没有引起政府监管的重视，除非某些针对性的投诉吐槽引发舆论关注，一般性的点赞渡槽很少会吸引政府监管的目光。

据新华社报道，上海长宁区市场监管局日前连续查处了两家非法加工、出售河豚的餐饮店，而提供线索的就是来自消费者在“大众点评”上的“吐槽”。通过长宁区政府与大众点评针对线下食品安全和线上网络订餐监管，联手展开的创新数据和信息共享，长宁市场监管已查处下架了区内７００多家有违法行为的餐饮单位。

上海工商部门将我们每天在网购平台上吐的“槽”、吃了饭在订餐平台上留的言、政府部门集合出的饭店“评价等级”等互联网痕迹汇聚成“大数据”，并将其引入市场监管，用以针对性地展开问题整治和对食品安全进行精准执法。在将零散的数据进行“打捞”的同时，还引导网民到上海工商部门联合第三方网络平台开发的“网购大家评”网站。这个网购消费评价意见收集平台，将收集消费者对于网站的评价、网购体验、投诉举报等信息，经过分析加工，成为市场监管部门开展行政指导甚至监管执法的重要参考。而这个“网购大家评”网站平台，又与各平台商家完全脱离，避免了商家通过“暗箱操作”来进行选择性的删除与保留，这种“变‘槽’为‘宝’”和网上网下的联动监管，无疑既体现出监管部门与时俱进的智慧，更是监管理念上的一项创新。

平心而论，尽管网络上的各种消费吐槽是盆“大杂烩”，将这些大数据认真梳理归纳并进行分析，完全可以“变废为宝”，更利于政府监管部门针对突出性的消费问题予以“精准监管”。实际上消费吐槽，也是每个网民在消费过程中发生的“痛点”，无数同样的“小痛点”集中在某一领域甚至某一商家身上，呈现出的可能就是亟待政府监管出手整治解决的大问题，上海工商系统注重“网络口碑”，将各种消费留言、吐槽、投诉等“大数据”引入监管的创新举措，在互联网时代下，为政府各部门履行社会管理公共职能提供了非常有意义的启迪和借鉴范本。

互联网运用已经与普通民众的生活工作密不可分，网上吐槽也已经成了很多网民生活的一部分。政府各部门按己所需分类“打捞”，从吐槽“大数据”中梳理分析，完全可以找到归属于自己职责范围内有价值的线索依据，为精准、高效履职提供指南。不仅市场监管可以“变‘槽’为‘宝’”，其他各项社会管理都可以从这盆吐槽“大杂烩”找到自己需要的“宝”。（李华东）