涉及公共管理与服务的部门学会面对媒体，在有限时间内回答公众最为关切的问题，是做好工作的一项重要内容。

作者：潘　璠

连着两天几十个小时，北京的雨下个不停。7月20日，雨势继续加大，累计已经到了暴雨的量级，预报说有些地区还有大暴雨。中午时分，朋友圈有人说航班延误，已在机场等了两个多小时，还没有消息；也有人晒出了一些暴雨的照片。于是，我打开电视机，想看一看有关暴雨的播报，了解一下汛情究竟对人们的生活特别是出行带来哪些影响。

恰好，凤凰卫视正在连线派往机场的记者，记者已经请到一位机场方面的人员进行采访。记者请受访人介绍情况，受访人一开始就说这场雨如何大，下了几十个小时，雨量超过70毫米，达到暴雨的量级了。记者接着追问大雨带来的影响，受访人就说如何采取了应急机制，加派人员，加强值守。直到记者直接问会不会有更多的航班晚点，受访人迟疑一番，才承认可能会有更多规模的延误。

看着这样的直播，作为观众的我着实有些起急。在暴雨模式下，记者采访也好，代观众提问也好，大家最关心的是什么？你不是气象局，天气情况他们说得更清楚；这也不是对你的应急工作进行表扬报道，尽管工作确实不易；眼下观众最关心的是汛情对出行的影响——会不会有更多的航班延误，该不该去机场等飞机起飞。

而受访者之所以答非所问，或许有两种情况，一是确实不了解采访者和受众的心理，不知道对方到底想了解什么。在这种情况下，受访者应该通过学习尽快调整和改变，否则不适宜代表单位接受采访；二是真不了解受影响的情况，或是不愿意把这方面情况告知公众。这可能是个人的问题，准备不够充分；也可能是单位的问题，不愿意让公众了解更多情况。

遇有类似因特殊天气原因造成的不利影响，公共部门除了采取及时有效的应对措施、在确保安全的前提下尽可能减少延误外，就是让公众及时了解实情。即使不得不延误或取消航班，也应该及时沟通解释，以减少误解和误判。面向摄像机镜头、接受媒体采访，是一个事半功倍的沟通形式。涉及公共管理与服务的部门学会面对媒体，在有限时间内回答公众最为关切的问题，是做好工作的一项重要内容。（潘璠）