由南京市建邺区主办，南京星云数字技术有限公司、南京金鱼嘴每日路演文化发展有限公司、江苏苏宁银行联合承办的“星耀江苏”中小银行科技创新与普惠金融论坛在南京召开。

南京大学国际金融管理研究所所长裴平，埃森哲大中华区金融服务事业部总裁邱勇攀，江苏银保监局信息科技监管处科长韩旭，江苏省农村信用社联合社业务管理部总经理助理陈庚新，南京金鱼嘴基金街区发展中心常务副主任吴世勇，江苏苏宁银行董事长黄金老，星云数字CEO黄坚等50多位银行业和科技界专家、学者齐聚一堂，共同为江苏银行业的科技创新献言献策，共谋发展。

建邺区作为南京重要金融中心的核心集聚区，已集聚金融机构1700余家，持牌机构数量占全市“半壁江山”，金融业税收占全区近50%，金融业增加值占全区GDP比重近30%，位居南京市首位。目前建邺区正在不断完善金融服务体系，大力推进“金融强核”工程，包括成立全市首个基金街区（金鱼嘴基金街区）、首个金融青年人才智库，打造“建邺高新进园保”和“金鱼嘴每日路演”等系列服务品牌。可以说，建邺区已经成为南京乃至江苏金融服务的窗口和名片。

埃森哲大中华区金融服务事业部总裁邱勇攀

埃森哲大中华区金融服务事业部总裁邱勇攀表示，数字化转型不是变得多快、多灵，而是要从“心”出发，用“心“服务，只有这样，才能真正赢得消费者的“心”。对此，他提出，未来数字化银行特别是中小银行，应该成为“信息化”中介，具有平台即业务、生态链运营、金融无感、客户生态旅程、科技与数据驱动五大特征。

邱勇攀介绍，埃森哲提出了“同理心银行”这一概念，建议银行在数字化和关注人文需求之间寻找平衡点——通过“随时随地的渠道”提供“予你所求的产品”和“知你所想的服务”。银行在数字化转型中应该致力于通过全渠道在每一个触点为客户提供富有同理心、个性化的服务支持，以应对新常态下消费者所面临的个人财务及财富管理方面的挑战。

南京大学国际金融管理研究所所长裴平

南京大学国际金融管理研究所所长裴平指出，互联网时代下，要进一步拓展普惠金融发展的广度和深度。普惠金融发展广度是指金融服务的覆盖程度，尤其是在偏穷远地区和弱势群体中的覆盖程度，可以反映在地理上和成年人中的普及状况；普惠金融发展深度是指金融服务在成年人中的渗透程度，以及一国或一地区金融服务的规模在其经济总量中的比重。

在裴平看来，当下，中国普惠金融发展主要面临三大风险：一是外部风险，如市场、政策、法律、长尾、声誉风险；二是内部风险，如运营、征信、信息技术风险；三是消费者行为风险，如信用、道德、洗钱和套现风险。就此，建议建立普惠金融发展的国家保障机制，加强普惠金融参与者教育，完善互联网普惠金融监管，加快普惠金融转型升级，普惠金融机构要勇于承担社会责任等。

江苏苏宁银行董事长黄金老

江苏苏宁银行董事长黄金老表示，中国的数字银行发展水平领先全球。穆迪发布的“全球20家新锐银行”，中国有微众银行、网商银行、江苏苏宁银行等4家上榜。对于中小银行如何加速数字化转型，黄金老建议需明晰数字化转型的目标。数字银行并非抽象概念，而是可以落实到具体标准，包括在线化、智能化两大维度。在线化与智能化程度越高的银行，其数字化水平就越高。此外，还需坚持数据驱动，建设数字专才队伍，有明确的数字化转型规划与扎口管理，等等。

经过多年探索，江苏苏宁银行在数字化建设上已有实践经验和成果。江苏苏宁银行将营销管理、客户管理、产品设计、流程设计、员工管理、执行力管理等流程通过数字化方式组织起来，使金融服务更简单。截至2022年6月末，该行服务个人用户超5100万，服务企业用户超55万。

星云数字资深专家蒋永杰

星云数字资深专家蒋永杰指出，在业务线上化、移动化、场景化提速的当下，中小银行数字化营销面临获客渠道和留存手段单一、交叉转化路径不清晰、互联网运营人才和策略缺乏等诸多问题。提升银行的数字化营销能力，需从全渠道协同、特色客群经营、数字化营销、场景本地化等领域入手。

星云数字作为星图金融服务集团旗下的金融科技公司，系国家高新技术企业，基于丰富的数字化营销和运营经验，融合先进的数字技术，为中小银行量身打造了覆盖“全客户、全渠道、全产品、全服务”的智能营销平台，包括营销场景库、策略库、模型库，赋能银行提升数字化运营能力。当前，星云数字智能营销平台已经深度嵌入到多家银行合作伙伴的生态系统中，为银行数字化转型提速增效，贡献更安全、更普惠、更精准的营销科技服务。

在圆桌论坛环节，嘉宾围绕“金融科技如何赋能普惠金融”议题深入交流，江苏苏宁银行党委委员周斌主持。

“星耀江苏”中小银行科技创新与普惠金融论坛圆桌对话现场

张家港农商银行副行长陶怡表示，张家港农商银行最先在小微业务上尝试科技赋能和数字化金融。该行打造的新微贷系统实现了风控模型全覆盖，并支持模块化配置，助力新产品和新流程上线速度加快；和星云数字合作开发的智慧营销平台，实现活动权益快速配置，让裂变营销成为现实；基于分布式微服务技术打造的数字风控平台，大幅提升了作业和管理的精准度。

苏州农商银行副行长黄迅表示，一直致力于打造“苏心服务”品牌的苏州农商银行，以用户为中心，从客户实际需求出发，促进业务和场景协同融合，用敏捷响应、高质服务满足特定客群需求，打造一站式服务与极致消费体验，不断提升市民满意度和获得感。譬如，该行通过建立大数据采集能力和大数据交叉验证能力，实现对苏州城区60%的客户进行无感授信。

江阴农商银行副行长王凯表示，江阴农商银行在做强做优场景金融、决战决胜手机银行、实抓快抓线上贷款上“三向发力”。尤其是在场景金融上，该行持续通过科技拓宽场景、拓深生态，“只有当场景多了，客户画像才会越来越精准，越来越精细，银行才能更好地进行业务的触达和服务”。面向未来，江阴农商银行致力于成为中小微尤其是小微企业金融服务的核心供应商。

常熟农商银行网络金融部总经理沈红宇表示，作为地方中小农商行的代表之一，常熟农商银行借助金融科技赋能，围绕生意圈和生活圈，积极探索本地化新金融发展之路，致力于打造集线上线下于一体、金融与非金融服务相结合的立体化综合服务生态圈。该行通过流星贷、星享贷、星惠贷、星易融等线上放款渠道，全力保障金融服务“不掉线”，全力为中小微企业发展增添新动能。