政务微博信息发布的“十二要”：要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等；政务微博信息的“十二戒”：间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等
日前，新浪微博发布全国首个《政务微博运营规范手册》。这本“指南”性质的手册，提出了政府机构微博、官员微博、微博发布厅等的运营规范，包括页面展示、团队搭建、日常运营、舆情应对、信息安全等部分。手册建议，政府机构发布信息要敢于面对围观谩骂，做到“十二要”与“十二戒”，官员个人微博则一定要“接地气”。
手册介绍了日常运营中的技巧、规范，如栏目设置、发布程序及审核、线上线下协调机制及部门联动机制等。在信息发布方面，手册总结了政务微博信息发布的“十二要”，如要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等；与此相应的是政务微博信息的“十二戒”，包括间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等。
河北省林业厅政务微博管理员周贵连说，微博是新生事物，政务微博管理员技术运用也很不成熟，管理还不到位，这在一定程度上制约了政务微博作用的充分发挥。这种情况下，出台《政务微博运营规范手册》有必要，其示范引领作用将促进政务微博健康发展。
@平安中原的运营员河南省公安厅宣传处副处长陶清廉认为，手册既是对政务微博运行实践的总结，也是对政务微博前瞻性的把握，对我国政务微博的良性发展将起到推动作用。
官员个人微博在政务微博中十分引人注目。规范手册对官员微博给出了“是官员，但不能居高临下；是公仆，但不能低三下四”的建议，提醒开微博的政府官员，不要“微博控”，而要“控”微博：可就自己所负责领域的热点事件，做出最专业的解读；对于其他领域的热点事件话题，建议不要轻易发布自己的观点。在语言表达上，建议官员微博不要完全网言网语化，要有符合自己身份地位的语言语境特点；但是所发布的内容，一定要“接地气”，要通俗易懂，让网友感受到是以平等的关系在沟通。手册提醒，对待网友的质疑甚至是骂声，要有正确的心态。面对网友就自己言论的攻击，不要一味反驳，可巧妙运用幽默诙谐的语言，及时制止同网友的争论。
“这份手册中提出的一些观点使我受到启发，比如政务微博在信息发布时要及时处理投诉、要真诚沟通交流，政府官员微博使用和信息发布时要戒内容公私不分、戒信息发布有违公序良俗等。这些确实应当成为政府各级官员自身微博运营中应该遵守的基本规范，”广东省清远市教育局副局长赵玉成说，他使用政务微博的时间不长，但有个体会，经过实名认证的地方各级公务人员开通政务微博，并认真加以利用，在处理民生问题时确实能够发挥事半功倍的作用，收到良好的接受媒体监督和网民监督的成效。
据了解，手册专门总结了官员个人微博“十三忌”，供开设微博的官员参考：忌目无法纪，违反法律法规；忌擅自谈论民族宗教问题；忌不懂特性，盲目开通微博；忌无安全意识，泄露工作机密；忌内容无限，暴露生活隐私；忌情绪失控，大开骂战；忌人身攻击，侮辱诽谤他人；忌内容消极，发布情色信息；忌轻信谣言，传播虚假消息；忌虚荣心强，以粉丝论政绩；忌光发不练，鲜与网民互动；忌微博无度，在岗时间刷屏；忌高高在上，疏远官民关系。
据有关人士介绍，这份手册将推荐给已经开通政务微博的政府部门和官员，同时将成为新开通政务微博部门和官员的培训资料。 本报记者 余荣华 徐 丹
