5月28日，国家工商总局副局长马正其到北京市工商机关和相关企业调研。他强调，要切实提升消费维权服务水平，全面推进消费者权益保护工作再上新台阶。

　　工商部门如何做好消费者权益保护工作，是马正其此次调研的重要内容。在北京市工商局丰台分局右安门工商所、东滨河社区工商工作站和首地大峡谷购物中心、京东世纪贸易有限公司，马正其详细了解了基层工商机关和市场主体共同建立的消费维权绿色通道及消费争议快速解决绿色通道，并予以充分肯定。他表示，构建“五位一体”多元消费纠纷解决机制，有利于增强经营者的自律意识，降低消费者维权成本，提高消费维权工作的公信力和社会影响力。

　　在北京市工商局电子商务监测中心、信息中心和12315综合服务平台，马正其与工商干部亲切交谈，详细询问电子商务监测工作流程、信息化建设的现状、消费者申诉处理情况。马正其表示，电子商务蓬勃发展，工商部门运用信息化平台加强监管，目的是营造公平竞争的市场环境。12315行政执法体系是消费者权益保护工作的重要平台，要进一步畅通12315诉求渠道，进一步加强12315数据信息综合分析利用工作，切实提升消费维权服务水平。

　　听取相关汇报后，马正其对北京工商工作予以充分肯定。他强调，在政府职能转变和行政审批制度改革过程中，工商部门要抓住机遇，充分发挥职能作用，为服务经济持续健康发展和社会和谐稳定作出积极贡献。要通过构建社会化服务体系、多元化治理体系、良性化协作体系和协同化执法体系，切实维护良好的市场秩序。要通过信息化建设，进一步完善经济户口数据库，进一步加强信用体系建设，为推进政府职能转变和行政审批制度改革作出积极贡献。要充分利用“五位一体”多元消费纠纷解决机制，充分发挥行政调解与消协组织调解的作用，及时分析申诉举报热点难点，定期发布消费维权分析报告、消费提示和警示，把消费维权工作做好、做实。