春节期间，有一些快递公司弄丢包裹，遭到广大消费者的投诉和索赔，多数赔偿结果只是运费的三到十倍，引发了人们对此问题的争议。

昨日，彭州法院就审理这样一起5800元狐狸皮衣被弄丢遭索赔的案例。起初，快递公司只愿以运费的3倍赔偿，后来涨到1000元。

在法官的主持下，双方达成调解协议，快递公司赔偿2000元，并当场履行。

新闻助读

丢失赔偿

法律依据

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

案例

本想按运费3倍赔偿

法庭调解赔了2000元

昨日下午，彭州法院开庭审理了一起弄丢快递的案子。

钱女士说，去年12月29日，她网购了一件价值5800元的狐狸貉子毛整皮皮草外套。收货后，钱女士就开始穿了，没穿到一天，衣服掉毛很厉害，她就找到淘宝卖家要求退货。

卖家同意后，今年1月2日，钱女士来到中通快递彭州分公司敖平网点，花了14元运费寄到卖家所在的河北。发货后，钱女士一直跟踪运送记录，但直到1月8日卖家都没有收到货。

1月12日，钱女士质问快递公司，快递公司查询发现在派件时没有找到这个快递。钱女士要照价赔偿。作为被告的中通快递公司彭州分公司的敖平网点负责人胡先生则认为，钱女士没有对衣服进行保价，只能按照运费的3倍进行赔偿。显然没有达到钱女士的要求，在反复协商中，胡先生做出了让步表示愿赔偿1000元，并愿意退还运费14元，外加20元的超重费。

随后，钱女士将对方告上法庭，请求赔偿5800元损失、退还运费以及赔偿误工费。

在昨日的法庭上，钱女士说，当初在寄件时快递公司没有提醒她的衣服是否属于贵重物品，也没有提醒她保价，“当时只问了我是什么物品，我说是衣服，并没有建议我保价。”

胡先生称，曾向钱女士提出贵重物品要保价，并拿出钱女士的快递单存根，上面用显著的红色标注着：“未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!”而钱女士在后面签了字。胡先生认为寄件价值1000元以上就已属于贵重物品，他提醒了钱女士进行保价，但她不保，因此只愿意按照保单的规定赔偿。“这个属于格式条款，应该无效。”钱女士反驳道。

在法官主持下，最终双方同意接受调解。各让一步，双方达成协议：胡先生赔偿钱女士2000元，并当庭给了这笔钱。

焦点

保价不保价，赔偿不同

庭审对峙

快递公司：没有保价，只能按运费的3倍赔偿。

钱女士：寄件时快递公司没有提醒衣服是否属于贵重物品，也没有提醒自己保价。

快递公司：“未保价快件丢失损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价!”快递单存根上钱女士签了字。

钱女士：这个属于格式条款，应该无效。

法律条款

未保价有约定的按照约定办

没有约定的但有保价的按照保价办

没有约定也没有保价的按照相关法律规定办

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》、《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用“最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”的《邮政法》规定。

讨论

快递丢了，赔3倍运费还是全赔?

昨日，成都商报记者网上查询得知，春节期间发生了多起弄丢快递的案例。

今年在山西长治工作的杨先生将一部价值4900元的手机通过韵达快递寄给儿子，但儿子一直都没收到。他找快递公司讨说法，不曾想对方一句“快递丢失”，只能按照公司规定赔偿将他打发。公司规定，只能以10元运费的5倍赔偿他，最终，杨先生只获得50元赔偿。

丢失快递赔偿“三倍资费”

有“霸王条款”之嫌

《武汉晚报》记者曾就此询问韵达、顺丰、圆通等快递公司，发现对保价快件，丢失后都是全额赔偿，而对没保价，双方事先又没约定赔偿责任的快件，赔偿标准各不相同。有的是运费的5倍，有的6倍，有的9倍，有的是全额。

原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》“一般赔偿消费者资费的3~5倍”的规定。这样显然很难有效约束快递公司的职责认定，难以保护顾客的经济利益。市民霍小姐就担心：“我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报‘遗失’，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞?”

“快递价值1.5万元的鹿茸粉，最后被弄丢，快递方只赔偿邮费的5倍，即50元，这合理吗?”沈阳消费者杜女士对旧的赔偿标准提出质疑。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。

《快递法》不限“资费三倍”

但不保价仍很难获全赔

那么法律有没有明确规定，类似问题又该如何赔偿?去年3月1日起，《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》等法律法规相关规定赔偿。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用《邮政法》规定。

昨日，四川蜀正律师事务所曹毅律师认为，根据民法的公平原则应该全额赔偿。快递公司规定不保价的情况仅仅赔偿3到5倍的运费，显然是一种格式条款，减轻了快递公司的赔偿责任，违背了民法的公平原则，“是无效的”。这也不利于快递公司妥善保管寄件。本着权利义务相当的精神，快递公司应当全价赔偿。

泰和泰律师事务所马铃律师指出，针对没保价的赔偿，《邮政法》是特别法，优先于《合同法》使用。根据《邮政法》的规定，没有保价的，按照实际损失赔偿，最高不超过运费的3倍。马铃律师指出，《邮政法》这么规定，意在促进邮政业的发展，减少邮政业的风险。

无独有偶

飞机托运行李丢失 按公斤赔偿

马年春节期间，新浪财经推出了“2014年生活大调查—春节篇”，邀广大网友对国内主要机场等进行打分评选。北京首都国际机场目前是关注度最高机场，但多位网友对于其行李托运服务表示不满，甚至有网友称“北京机场行李服务一直就是最差的”。

其实，不仅在首都国际机场，春节期间在各大机场“不幸”遭遇过托运行李丢失的乘客并不在少数。针对行李托运遗失后如何赔偿，各航空公司如何规定呢?记者查询了国内几家大型航空公司的旅客须知，均写明国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。若按规定，假如一位经济舱乘客免费托运行李限额是20公斤，航空公司赔偿2000元差不多就封顶了。

值得注意的是，旅客须知中还另提到一点，对于办理了声明价值的行李发生损失，则会按声明价值规定赔偿。据首都机场客服人员介绍，假如消费者提出行李的价值超过每公斤100元，旅客可以事先声明他的行李为多少价值(最高不得超过8000元)，然后向承运人交纳“声明价值附加费”，这样万一遗失了，航空公司就会按消费者所声明价值赔偿。

作者：中国物通网