如何帮助深企在“一带一路”中闯出一条“海路”？市外办窗口积极发挥贴近企业、了解企业的特点，从人员“请进来、走出去”环节着手，多角度为企业开拓“一带一路”沿线海外市场提供优质服务。同时，记者在跟随深圳市外办前往企业调研时了解到：今年开始，市外办将针对大型外向型企业推出报件简化试点，精简“外国人来华入境邀请函”报件材料，同时推出政务短信平台让办事个人和企业全程了解事项办理进度，为企业“走出去”打通更加顺畅便捷的渠道。

针对大型企业优先开展报件简化便利措施

今年2月，临近春节只有几天了，市外事办驻行政服务大厅窗口接到一份棘手的外国人来华《邀请确认函》申请，21名孟加拉国客户需要在3月初来深参加金立手机的大型客户会议，必须在短期内办妥来华签证。作为“一带一路”沿线重点国家，孟加拉国是该公司海外战略销售市场之一。当时，临近春节，不少工作人员已安排好休假，市外办护照签证处负责人当即决定，相关工作人员加班处理此批申请，由原先的4个工作日缩短至2个工作日，保障了金立公司国际会议的顺利召开。

这只是市外办处理过的众多加急报件申请中的一个。今年起，为配合深企开拓“一带一路”沿线国家新兴市场，市外办对邀请数量较多，且一直保持良好记录的部分大型外向型企业进行报件简化试点，今年起不再要求其每次提供相关商事主体登记及备案信息查询单、双方公司商务往来的证明文件等资料，只需每年初到市外办窗口提交有关材料备案即可。这一精简措施大大地提升了外国人入境报件窗口的办事效率和服务品质。

配合国家“一带一路”战略的实施，市外办主要负责人多次率队前往企业开展专题调研，宣讲我国“一带一路”战略布局和有关配套政策及APEC商务旅行卡的推介。据悉， 市外办制定了申办APEC商务旅行卡工作新方案，降低申办门槛，简化申办材料，将企业申办条件“年进出口额500万美元以上或年纳税500万元人民币以上” 取消，改为根据企业开拓海外业务实际需要进行审批，而对于直通车服务企业以及民营领军标杆和骨干企业，则免于提供纳税和创汇证明。

“互联网+”提速办件全过程

顺应“互联网+”时代的到来，市外办推出了一系列人性化在线服务。经过数月反复测试，市外办近期全面推出政务短信平台，短信平台从办件受理到事项完成，通过短信平台将各个办理环节的进度发送给受理对象，让办事个人和企业随时了解办理进度，最终通过短信通知办理结果和提醒取件。

细心的人可能会发现，在市外办的行政服务大厅窗口前台摆放了“网上报件”的温馨提示告示牌，窗口人员进行现场指导，引导办事人员在网上进行业务办理。在受理外国人来华邀请函材料时，凡是在后续过程中发现符合规定但材料不全的企业，窗口人员都会主动致电通知，细心说明需要补交的材料，让他们能在最短的时间内取得《邀请确认函》，避免了企业办事人员白跑一趟窗口的情况。此外，市外办推出了外国人来华《邀请确认函》电话语音系统，并开展咨询电话彩铃业务及录音电话业务，进一步提高了咨询电话的服务质量。

作为率先推广国际礼仪的单位，在市政务服务办的支持下，市外办为行政服务大厅人员分批进行了国际礼仪培训。同时，借鉴有关政务服务的相关要求，专门编制了《窗口工作人员行为规范》，从业务规范到言行举止、仪表穿着都制定了详细的标准，努力推动政务服务行为规范化国际化。