新华社北京３月２０日电（记者 徐硙吕诺）卫生部新闻发言人邓海华２０日在卫生部举办的“１２３２０卫生热线市民一日体验活动”中表示，卫生部力争在２０１２年年底之前，在全国所有省（区、市）开通“１２３２０”卫生热线。
自２００５年底开展试点以来，全国已有２０个省（区、市）开通了“１２３２０”卫生热线。公众拨打所在地“１２３２０”卫生热线只需支付市话费用，无须另行交纳服务费。
据悉，“１２３２０”卫生热线拥有涵盖传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生等１８个专题的“全国１２３２０健康信息资源库”，接受公众健康咨询，多方位满足公众健康知识需求。
同时，“１２３２０”卫生热线还承担受理公共关于卫生相关法律、法规咨询，帮助公众正确解读卫生相关政策，受理投诉和举报，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等。
截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共计受理公众来电约４１７．２万件，其中受理公众投诉７．１万件，举报６００余件。５０％以上的投诉由“１２３２０”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。
２０日当天，“全国卫生１２３２０”官方微博在新浪网正式开通。公众也可登录全国“１２３２０”官方网站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ进行健康咨询。“１２３２０”正逐步发展成为集电话、微博、手机平台、网站和自助终端为一体的综合立体服务网络。
