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国家项目扶持网 【编译】 作者:wl  2016-07-15
  【国家扶持项目网】MARIEL港位于古巴首都哈瓦那东部,天然良港,2014年投入建设,是古巴重点建设项目,目前宇通重工共有21台设备进驻MARIEL港,支持港口建设。
  6月份的古巴,正值雨季,天气酷热,时常大雨倾盆,6月12日,服务人员欧长慧、李军杰,服务翻译乔丙峰携带配件驱车前往MARIEL港准备对该工地1台滑移装载机的空调压缩机支架断裂故障进行维修。烈日炎炎,天气酷热,由于该滑移装载机户外存放,阳光直射且滑移装载机维修空间极小,在进行更换空压机支架时只能一只手伸进机罩内凭经验和感觉对固定螺栓进行拆卸更换。由于阳光直射,设备表面已经被阳光晒得滚烫,更换作业进行仅5分钟,两位服务人员已满头大汗,汗水流入眼睛,顿时眼睛感觉又酸又涩,肩头随意擦一下便继续工作。经过连续3个小时的连续奋战,空调压缩机支架终于更换完毕,大家终于松了一口气。正当服务人员怀着激动的心情拧动电锁钥匙时,发动机启动机却没有任何反应。又是一番排查,最终发现启动机搭铁接触不良,经过检修,设备最终正常启动。故障排除时已经下午4点,服务人员工作服已全部被汗水浸湿,从上午10点到下午4点,古巴服务人员为快速解决故障已忘记吃饭,并在毒辣的太阳下连续奋战6个小时。
 
  6月23日,依旧阳光明媚,早上八点服务人员曹永刚、李军杰,服务翻译王济时准时集结再次向MARIEL港进发,这天主要是给该工地1台翻斗车更换燃油泵。清爽的天气,让服务人员的心情也变得舒畅许多,就在燃油泵更换工作如火如荼的进行时,乌云毫无征兆的飘来,MARIEL港瞬间被黑云笼罩,大雨倾盆而下。为避免发动机机体混入雨水,保证机体和喷油泵性能完好,服务人员立即找来帆布对机体及部件进行掩盖。半个小时后乌云散开,暴雨戛然而止,服务人员走出屋檐掀开帆布继续着维修工作。然而刚恢复安装不就暴雨又一次突然袭来。盖帆布,回屋檐,服务人员全身又一次湿透。古巴的6月总是不期而至,三次暴雨过后下午5点终于将翻斗车喷油泵更换完毕,试车正常,故障排除。拧了拧衣服上的雨水,结束今天的工作。
 
  服务的及时性是保证顾客满意度的必要条件,古巴服务团队面对高强度维修量及古巴高温、潮湿等酷热天气,服务的及时性必须有一批不怕辛苦、乐于奉献的服务人员来保证。古巴作为宇通重工重点战略市场,古巴服务团队必须时刻以客户为中心,快速解决设备故障,用专业的精神和饱满的热情户为客户提供强力服务保障,解除顾客的后顾之忧,才能真正赢得市场,站稳市场。
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